Reservierungsbedingungen, Kautionsbedingungen und Erstattungspolitik

b) Änderungen durch den Kunden oder einen Kundenvertreter

Wünscht der Kunde Änderungen an seiner Buchung, nachdem die Zahlung und die Anzahlung eingegangen sind, wird in der Regel eine Änderungsgebühr erhoben, um zusätzliche Verwaltungskosten zu decken. Änderungen der Reiseroute können einen erheblichen Zeit- und Verwaltungsaufwand bedeuten, so dass es am besten ist, Änderungen nach Möglichkeit zu vermeiden. Die üblichen Stornierungsgebühren werden fällig, wenn die Änderungen die Stornierung eines Teils der Buchung beinhalten. Das Hinzufügen zu einer bestehenden Buchung kann in der Regel ohne eine Änderungsgebühr erfolgen.

 

Stornierung.
Wenn Einzelpersonen weniger als (10 Tage) vor der Tour stornieren, verfallen die Tourgebühren. Bei nachgewiesenen außergewöhnlichen Umständen kann eine Rückerstattung in Erwägung gezogen werden.

Bei einer Stornierung vor (10 Tagen) vor dem Tourdatum erfolgt eine Rückerstattung (mit Ausnahme von Touren mit Unterkunft, bei denen die Rückerstattung den Richtlinien der Unterkunft unterliegt) (abzüglich der Bankgebühren).

Ein Umtausch ist möglich, für einzelne stornierte Touren wird keine Rückerstattung gewährt. Es ist erforderlich, dass Sie eine vollständige Versicherung für das Reisepaket und die Flugtickets abschließen, um Sie im Falle einer Stornierung oder Änderung zu schützen.
In einigen Fällen wird dem Kunden eine Gutschrift auf die geleistete Anzahlung erteilt, dies gilt vor allem für Buchungen in der Nebensaison.

 

Wenn Sie von Sansibar aus anreisen und wir den Inlandsflug für Sie gebucht haben, Sie aber die Tour stornieren, müssen wir Ihnen 50% der Flugticketkosten in Rechnung stellen, da uns bei der Stornierung der Tour Kosten entstehen.

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b) Änderungen und Stornierungen durch das Unternehmen.
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Anbieter ausfällt oder, was noch häufiger vorkommt, dass ein Verkäufer nicht in der Lage ist, eine genehmigte Leistung zu erbringen. Ein Beispiel dafür ist die Unfähigkeit eines Safariveranstalters, ein mobiles Camp im Gelände aufzustellen, aufgrund einer Änderung der Parkvorschriften, der Schließung einer Straße oder Grenze oder extremer Wetterbedingungen.

Ein häufigeres, aber immer noch relativ seltenes Ereignis ist ein Fehler während des Buchungsprozesses, entweder durch uns oder durch unsere Lieferanten, der dazu führt, dass ein bestimmtes Element der Reise nicht verfügbar ist.

 

In beiden Fällen werden wir versuchen, die Leistung durch eine gleichwertige Leistung zu ersetzen, die keine Auswirkungen auf den Status der Buchung und die damit verbundenen Zahlungs- und Lieferpflichten hat. In einigen Fällen kann dies nicht möglich sein und wir müssen Ihre Zustimmung zu einer größeren Änderung einholen.

Travel Wise Safari behält sich das Recht vor, in gefährlichen Fällen eine Reise jederzeit vor der Abreise zu stornieren, wenn es aufgrund von Terrorismus, Naturkatastrophen, politischer Instabilität oder aus anderen Gründen für uns nicht möglich ist, die geplante Reiseroute durchzuführen.

 

Die Rückerstattung aller erhaltenen Landzahlungen entbindet das Unternehmen von jeder weiteren Haftung.
Das Unternehmen haftet nicht für Nebenkosten, die Ihnen aufgrund Ihrer Buchung entstanden sind, wie z. B. Visagebühren, Impfungen, nicht erstattungsfähige Flugtickets usw.

Versicherung
Eine Reise- und Krankenversicherung wird für alle Teilnehmer der View Africa Safari empfohlen. Ihre Versicherung muss die Stornierung oder Einschränkung der Reise, medizinische Kosten aufgrund von Krankheiten oder Unfällen vor oder während der Reise, Evakuierung und Rückführung in Notfällen, Tod, Verlust oder Diebstahl von Gepäck, Geld oder persönlichen Gegenständen abdecken.

 

Die Kunden sind für ihre eigene Versicherung verantwortlich und View Africa Safari ist nicht haftbar oder verantwortlich für den Fall, dass ein Gast es versäumt, eine angemessene Versicherung abzuschließen. Alle sportlichen Aktivitäten, die von den Gästen unternommen werden, erfolgen auf eigene Entscheidung und eigenes Risiko.

 

Dazu gehören Aktivitäten wie Parasegeln, Tauchen, Bergsteigen, alle anderen Wassersportarten, Reiten, etc. Wir raten unseren Kunden, ihre Versicherungspolicen sorgfältig zu prüfen, da viele Policen Verletzungen, die sie bei risikoreichen Aktivitäten erleiden, nicht abdecken.

 

Die Reiseversicherung ist auch einer der wichtigsten Aspekte für den Schutz Ihrer Reise im Falle eines Scheiterns oder einer Stornierung, also stellen Sie bitte sicher, dass Sie sie von dem Moment an, in dem Sie Ihre Buchung vornehmen, abgeschlossen haben und dass sie den gesamten Zeitraum vor, während und nach der Reise abdeckt.
 

Eignung der Reise und unangemessenes Verhalten.
Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Reisearrangements eines Kunden fristlos zu kündigen, dessen Verhalten nach unserer begründeten Meinung oder der Meinung eines anderen Veranstalters oder der Behörden eine Bedrohung, einen Schaden, eine Gefahr oder ein Ärgernis für Dritte oder den Kunden darstellt oder zu einer Beschädigung von Eigentum führt oder illegal ist.

Unsere Reisen können körperlich anstrengend sein. Es liegt in Ihrer Verantwortung, zum Zeitpunkt der Buchung genaue Angaben zu Ihren Mobilitätseinschränkungen und allen anderen relevanten Informationen zu Ihrer Gesundheit und Fitness zu machen. Sie müssen uns auch über jede Änderung Ihres Mobilitätsgrades oder Ihrer Gesundheit und Fitness zwischen der Buchung und dem Antritt Ihrer Reise informieren.

Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Reisearrangements eines Kunden fristlos zu kündigen, der nach unserer begründeten Ansicht oder nach Ansicht eines Veranstalters oder einer anderen zuständigen Person den Anforderungen der Reise nicht gewachsen ist.

 

Unter diesen Umständen erlöschen alle unsere Verpflichtungen Ihnen gegenüber aus diesem Vertrag oder anderweitig, es fallen die vollen Stornierungsgebühren an, und wir haften nicht für Erstattungen, Entschädigungen oder Kosten, die Ihnen in irgendeiner Form entstehen.

Probleme, die während einer Reise auftreten.
Wenn während einer Reise Probleme auftreten, werden die Kunden gebeten, das Unternehmen und/oder Ihren Reiseleiter oder dessen Vertreter so schnell wie möglich über die Einzelheiten solcher Probleme zu informieren, damit Abhilfemaßnahmen getroffen werden können.
Normalerweise können wir schnell handeln, um solche Probleme zufriedenstellend zu lösen. Forderungen, die sich aus Problemen ergeben, die der Kunde stillschweigend hingenommen hat, ohne uns die Möglichkeit zu geben, sie zu beheben, und erst lange nach dem Ereignis eine Beschwerde einzureichen, werden nicht berücksichtigt.
Bei der Bearbeitung einer echten Beschwerde nach der Reise sind alle Beweise, die Sie zu diesem Zeitpunkt sammeln können, sehr hilfreich, insbesondere Fotos. Bitte bedenken Sie, dass wir nach Ihrer Rückkehr mit dem betreffenden Anbieter verhandeln müssen, um festzustellen, ob eine Rückerstattung fällig ist; daher können alle Zugeständnisse, die Sie direkt von ihm erhalten können, sehr hilfreich sein, um eine rasche Lösung zu finden.

Haftung und deren Grenzen.
Weder Travel Wise Safari noch eine Person oder ein Vertreter, die für, durch oder im Namen des Unternehmens handeln, haften für Ansprüche, Verluste, Schäden, Verletzungen, Tod, Kosten, Ausgaben, Verspätungen, Unannehmlichkeiten aufgrund von Verspätungen oder Änderungen im Zeitplan, Überbuchung von Unterkünften, Versäumnissen Dritter, Angriffen von wilden oder Haustieren, Epidemien oder deren Bedrohung,

 

d kann keine Verantwortung dafür übernehmen, dass Gäste auf Betrügereien hereinfallen oder anderweitig gestört werden oder Verluste oder Schäden erleiden, die von Parteien verursacht werden, die nicht direkt an der Erbringung der im Vertrag beschriebenen Dienstleistungen beteiligt sind.

 

Mit anderen Worten: Wir erwarten von Ihnen, dass Sie sich auf öffentlichen Plätzen, insbesondere auf Flughäfen und in Städten, einigermaßen sicher bewegen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Leistungen, die nicht Teil unseres Vertrags sind. Dazu gehören z. B. alle zusätzlichen Dienstleistungen oder Einrichtungen, die Ihr Hotel oder ein anderer Anbieter für Sie bereitstellt, sofern diese nicht von uns beworben werden und wir uns nicht bereit erklärt haben, sie zu organisieren, sowie alle Ausflüge, die Sie während Ihrer Reise buchen.

Die Versprechen, die wir Ihnen in Bezug auf die Leistungen geben, zu deren Erbringung oder Vermittlung wir uns im Rahmen unseres Vertrags verpflichtet haben, sowie die Gesetze und Vorschriften Tansanias werden als Grundlage für die Entscheidung herangezogen, ob die betreffenden Leistungen ordnungsgemäß erbracht wurden. Wenn die betreffenden Leistungen, die Anlass zu der Forderung oder Beschwerde gegeben haben, den zu diesem Zeitpunkt geltenden tansanischen Gesetzen und Vorschriften entsprachen, werden sie als ordnungsgemäß erbracht betrachtet.

Dies gilt auch dann, wenn die Leistungen nicht den Gesetzen und Vorschriften des Herkunftslandes des Reisenden entsprachen, die gegolten hätten, wenn diese Leistungen im Heimatland des Reisenden erbracht worden wären. Dieser Begriff umfasst auch Fälle, in denen sich die Beanstandung auf das Fehlen von Sicherheitsvorkehrungen bezieht, die einen vernünftigen Kunden dazu veranlassen könnten, die betreffende Reise nicht anzutreten, da viele Sicherheitsvorkehrungen, die in ihrem Heimatland selbstverständlich sind (z. B. Kindersitze in Straßenfahrzeugen), in Tansania nicht als selbstverständlich angesehen werden.  

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Übertragungsprobleme.
Sollte einer der Bestandteile einer Reise fehlschlagen, wie beispielsweise die Nichtabfahrt eines Bootes oder Flugzeugs, werden wir versuchen, die Reise so gut wie möglich neu zu organisieren, um die Auswirkungen so gering wie möglich zu halten. Wir können jedoch nicht für etwaige Folgeeffekte verantwortlich gemacht werden die sich aus einem solchen Versagen ergeben. In der Praxis ist dies nicht erforderlich, aber aus rechtlichen Gründen müssen wir darauf bestehen, dass der Kunde die genauen Transportzeiten und -pläne bei den örtlichen Transportunternehmen erfragen muss.

 

Es gibt nur wenige Abfahrten, bei denen ein Ausfall schwerwiegende Folgeschäden nach sich ziehen kann. Wir versuchen stets, Reisen zu konstruieren, die solche Risiken vermeiden, und werden versuchen, Sie auf solche Möglichkeiten aufmerksam zu machen. In Tansania lernt man schnell, ein wenig Spielraum in seinen Zeitplan einzubauen. Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass Tansania nicht auf Last-Minute-Lieferungen und sofortige Lieferungen vorbereitet ist. Das Unternehmen besteht darauf, dass jegliche Nichterfüllung einer Reservierung, die weniger als sieben Tage im Voraus erfolgt, vollständig auf Risiko des Kunden erfolgt.

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Information.
Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für Verluste, Schäden oder Verletzungen, die sich aus Unvollständigkeiten, Fehlern oder Auslassungen in den Informationen ergeben, die dem Kunden während des Verkaufs oder der späteren Lieferung des Produkts übermittelt wurden. Spezifische Zimmerwünsche Spezifische Zimmerbuchungen werden in der Regel berücksichtigt, können jedoch nicht garantiert werden. Wenn eine Buchung falsch oder doppelt erfolgt ist und der Kunde nicht in dem gewählten Hotel übernachten kann, ist das Unternehmen verpflichtet, nur den vom Kunden für diesen Teil der Reise gezahlten Betrag zurückzuerstatten.

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Erwartungen an Gesundheit und Sicherheit.
Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, auf Ihrer Reise krank zu werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass Sie alle notwendigen und empfohlenen Gesundheitsvorkehrungen getroffen haben. Die Anforderungen an Impfungen sind unterschiedlich und ändern sich von Zeit zu Zeit. Für weitere Informationen empfehlen wir Ihnen, einen Reisegesundheitsspezialisten vor Ort aufzusuchen.  Allgemeine Informationen finden Sie unter https://wwwnc.cdc.gov/travel
Kunden werden daran erinnert, dass sie bei Reisen nach Tansania nicht unbedingt die gleichen Hygiene-, Sicherheits- oder Servicestandards erwarten sollten, die Sie in fortgeschritteneren Regionen der Welt erwarten würden. Eines unserer größten Probleme besteht darin, dass Kunden auf Reisen keine ausreichenden Gesundheitsvorkehrungen treffen.
Wir möchten auch darauf hinweisen, dass Reisende nicht unbedingt das gleiche Maß an Gesundheit und Sicherheit erwarten können, das sie von zu Hause gewohnt sind. Auch Kindersitze sind möglicherweise nicht erforderlich und möglicherweise nicht verfügbar. Wenn Sie in diesem Bereich besondere Bedenken oder Anforderungen haben, bitten wir Sie, sich vor Reiseantritt konkret zu erkundigen, da wir aufgrund etwaiger Mängel in diesem Bereich keine besonderen Stornierungsbedingungen anbieten können.

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Bedingungen und Konditionen der Lieferanten.

Viele der Leistungen, die zu Ihrer Reise gehören, werden von unabhängigen Anbietern erbracht. Diese Anbieter erbringen diese Leistungen in Übereinstimmung mit ihren eigenen Geschäftsbedingungen. Einige dieser Bedingungen können die Haftung des Anbieters Ihnen gegenüber einschränken oder ausschließen, in der Regel in Übereinstimmung mit geltenden internationalen Vereinbarungen. Kopien der relevanten Teile dieser Geschäftsbedingungen sind beim jeweiligen Anbieter erhältlich.
Kundenschutz.

Unsere Kunden kommen aus der ganzen Welt. In Ermangelung einer gleichwertigen weltweiten Kautionsagentur müssen wir einen praktischen Ansatz wählen, um unseren Kunden den wirksamsten Schutz vor einem katastrophalen Ausfall unseres Unternehmens zu bieten. Aus diesem Grund haben wir unser Unternehmen wie folgt aufgebaut:

 

 

Wir bezahlen alle Lieferanten lange vor Ihrer Ankunft, so dass Ihre Buchungen auch bei einem Ausfall unseres Unternehmens erhalten bleiben.
Alle anderen Gelder (d.h. unser Gewinn) werden auf einem separaten Bankkonto einbehalten, bis die Kunden von ihrer Reise zurückkehren. Alle anderen Möglichkeiten sollten durch Ihre Reiseversicherung abgedeckt sein, die wir allen Kunden empfehlen und die zum Zeitpunkt der Buchung abgeschlossen werden sollte, um sich gegen die Notwendigkeit einer Stornierung zu schützen. Auf diese Weise können wir allen unseren Kunden weltweit eine Buchungssicherheit bieten.

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Rechtliche Zuständigkeit.
Tansanisches Recht gilt für den Vertrag und für alle Streitigkeiten, Ansprüche oder andere Angelegenheiten jeglicher Art, die zwischen uns entstehen. Alle Parteien stimmen zu, dass Streitigkeiten, Ansprüche oder andere Angelegenheiten jeglicher Art, die zwischen uns entstehen, ausschließlich von den Gerichten in Tansania behandelt werden müssen.

 

Betrügerische Anfragen.
Angebotsanfragen und andere Informationen, die uns von unseren Wettbewerbern, potenziellen Lieferanten oder deren Partnern unter dem Anschein einer echten Kundenanfrage übermittelt werden, werden als Fälschung behandelt. Die Aufdeckung eines solchen Betrugs wird gerichtlich bis zur Höchststrafe verfolgt. Wir werden nicht nur die Zeit einfordern, die wir direkt für die Durchführung solcher Ermittlungen verloren haben, sondern wir werden auch weitaus größere Ansprüche in Bezug auf den Vorteil geltend machen, den wir durch den Besitz solcher Informationen in dem Wettbewerbsumfeld, in dem wir tätig sind, erlangen.