Conditions de réservation, conditions de dépôt et politique de remboursement

b) Modifications par le client ou son représentant

Si le client souhaite modifier sa réservation après réception du paiement et des arrhes, des frais de modification sont généralement appliqués pour couvrir les coûts administratifs supplémentaires. Les changements d'itinéraire peuvent entraîner des frais de gestion et de temps importants, il est donc préférable d'éviter les changements dans la mesure du possible. Les frais d'annulation standard s'appliquent si les modifications impliquent l'annulation d'un élément de la réservation. L'ajout d'un élément à une réservation existante peut généralement se faire sans frais de modification.

 

Annulation.
Les personnes qui annulent moins de 10 jours avant le voyage perdent les frais de voyage. Un remboursement peut être envisagé dans des circonstances extraordinaires prouvées.

En cas d'annulation moins de 10 jours avant la date du voyage, un remboursement (à l'exception des voyages avec hébergement, dont le remboursement sera soumis aux politiques de l'hébergement) sera effectué (moins les frais de transaction bancaire).

Les échanges ne sont pas autorisés et aucun remboursement ne sera effectué pour les circuits individuels annulés. Il est obligatoire de souscrire une assurance complète pour le voyage organisé et les billets d'avion afin de vous protéger en cas d'annulation ou de modification.
Dans certains cas, une note de crédit sur l'acompte versé sera fournie au client, principalement pour les réservations effectuées pendant les saisons intermédiaires.

 

Si vous voyagez depuis Zanzibar et que nous avons réservé le vol intérieur pour vous, mais que vous annulez le voyage, nous devrons vous facturer 50 % du prix du billet d'avion, car nous encourons des frais lorsque nous annulons le voyage.

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b) Modifications et annulations par la compagnie.
Très occasionnellement, nous pouvons être confrontés à la défaillance d'un fournisseur ou, plus couramment, à l'incapacité d'un vendeur à fournir un service approuvé. Un exemple est l'incapacité d'un opérateur de safari à installer un camp mobile sur le terrain en raison d'une modification de la réglementation du parc, de la fermeture d'une route ou d'une frontière ou de conditions météorologiques extrêmes.

Un cas plus courant, mais relativement rare, est celui d'une erreur commise au cours du processus de réservation, soit par nous-mêmes, soit par nos fournisseurs, qui entraîne un manque de disponibilité pour un élément particulier du voyage.

 

Dans les deux cas, nous tenterons de remplacer le service par un service équivalent, qui n'aura pas d'incidence sur l'état de la réservation et sur les obligations de paiement et de livraison qui en découlent. Dans certains cas, cela ne sera pas possible et nous devrons vous demander votre accord pour un changement plus important.

Travel Wise Safari se réserve le droit, dans les cas dangereux, d'annuler un voyage à tout moment avant le départ si, en raison du terrorisme, de catastrophes naturelles, de l'instabilité politique ou de toute autre raison, il n'est pas viable pour nous d'exécuter l'itinéraire prévu.

 

Le remboursement de tous les paiements terrestres reçus libère la société de toute autre responsabilité.
La compagnie n'est pas responsable des frais accessoires que vous avez pu subir à la suite de votre réservation, tels que les frais de visa, les vaccins, les billets d'avion non remboursables, etc.

Assurance
Il est recommandé à tous les participants au safari View Africa de souscrire une assurance voyage et médicale. Votre police doit inclure une couverture pour l'annulation ou la limitation du voyage, les frais médicaux résultant d'une maladie ou d'un accident avant ou pendant le voyage, l'évacuation et le rapatriement en cas d'urgence, le décès, la perte ou le vol de bagages, d'argent ou d'effets personnels.

 

Les clients sont responsables de leur propre assurance et View Africa Safari n'est pas légalement responsable dans le cas où un client ne souscrirait pas à une couverture d'assurance adéquate. Toutes les activités sportives entreprises par les clients sont de leur propre choix et à leurs propres risques.

 

Il s'agit notamment d'activités telles que le paravoile, la plongée sous-marine, l'escalade, tous les autres sports nautiques, l'équitation, etc. Nous conseillons à nos clients d'examiner attentivement leur police d'assurance, car de nombreuses polices ne couvrent pas les blessures subies dans le cadre d'une activité à haut risque.

 

L'assurance voyage est également l'un des aspects les plus importants de la protection de votre voyage en cas d'échec ou d'annulation. Veillez donc à ce qu'elle soit souscrite dès la réservation et qu'elle couvre toute la période avant, pendant et après le voyage.

Adéquation du voyage et comportement inapproprié.
Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de mettre fin sans préavis à l'organisation du voyage de tout client dont le comportement est tel qu'il cause ou est susceptible de causer, selon notre opinion raisonnable, ou selon l'opinion de tout opérateur ou des autorités, de la détresse, des dommages, du danger ou de l'ennui à un tiers ou au client, ou de causer des dommages à la propriété, ou est illégal.

Nos voyages peuvent être physiquement exigeants. Il est de votre responsabilité de fournir un compte rendu précis de toute limitation de votre mobilité et de toute autre information pertinente relative à votre santé et à votre condition physique au moment de la réservation. Vous devez également nous informer de toute modification de votre niveau de mobilité ou de votre état de santé et de forme physique entre la réservation et le début du voyage.

Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de mettre fin sans préavis à l'organisation du voyage de tout client susceptible, selon notre opinion raisonnable, ou selon l'opinion de tout opérateur ou de toute autre personne en autorité, d'être incapable de faire face de manière adéquate aux exigences du voyage.

 

Dans l'une ou l'autre de ces circonstances, toutes nos obligations envers vous en vertu du présent contrat ou d'une autre manière cesseront, les frais d'annulation s'appliqueront et nous ne serons responsables d'aucun remboursement, dédommagement ou frais encourus par vous, quels qu'ils soient.

Problèmes survenant au cours d'un voyage.
Si des problèmes surviennent au cours d'un voyage, les clients sont priés d'informer la société et/ou votre guide ou ses agents des détails de ces problèmes dès que possible afin que des mesures correctives puissent être prises.
En général, nous pouvons agir rapidement pour résoudre ces problèmes de manière satisfaisante. Les réclamations découlant de problèmes que le client a subis en silence sans nous donner l'occasion de les corriger, pour ensuite déposer une plainte bien après l'événement, ne seront pas acceptées.
En cas de plainte réelle après le voyage, toutes les preuves que vous avez pu rassembler à ce moment-là seront très utiles, en particulier les photographies. N'oubliez pas que, pour déterminer si un remboursement est dû, nous devrons négocier avec le fournisseur en question après votre retour, de sorte que toute concession que vous pourrez obtenir directement de sa part sera très utile pour parvenir à une solution rapide.

Responsabilités et leurs limites.
Ni Travel Wise Safari ni aucune personne ou agent agissant pour, par l'intermédiaire ou au nom de la société ne peut être tenu responsable des réclamations, pertes, dommages, blessures, décès, coûts, dépenses, retards, désagréments dus à un retard ou à un changement d'horaire, à une surréservation d'hébergement, à la défaillance d'un tiers, à des attaques d'animaux sauvages ou domestiques, à des épidémies ou à la menace d'une telle épidémie,

 

les maladies, l'absence de soins médicaux appropriés, l'évacuation vers ces soins si nécessaire, les conditions météorologiques, les grèves, les catastrophes naturelles ou gouvernementales, la perte ou l'égarement de bagages, les actes de terrorisme ou la menace d'actes de terrorisme, les cas de force majeure, la guerre, la quarantaine, les activités criminelles ou toute autre cause indépendante de sa volonté, y compris celles qui résultent directement ou indirectement d'un acte ou d'une omission,

 

qu'il s'agisse de négligence ou autre, de toute personne, entrepreneur indépendant, société ou entreprise qui fournit des biens ou des services en rapport avec le voyage, tout élément de voyage facultatif ou toute autre option disponible à l'achat.

 

La Société n'accepte aucune responsabilité pour les actes ou les omissions des voyagistes, des hôtels, des transporteurs ou d'autres personnes extérieures à la Société sur lesquelles elle n'a aucun contrôle. Il est important de savoir que vous voyagez dans des régions du monde qui peuvent être dangereuses ou difficiles.

Nous attendons de nos clients qu'ils aient un certain niveau de conscience de ces questions et nous ne pouvons assumer aucune responsabilité si nos clients sont victimes d'escroqueries ou s'ils sont perturbés de quelque manière que ce soit ou s'ils subissent une perte ou un préjudice du fait de parties qui ne sont pas directement concernées par la fourniture des services décrits dans le contrat.

 

En d'autres termes, nous attendons de vous que vous soyez raisonnablement prudent dans les lieux publics, en particulier dans les aéroports et les villes. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les services qui ne font pas partie de notre contrat. Cela inclut, par exemple, tout service ou équipement supplémentaire que votre hôtel ou tout autre fournisseur accepte de vous fournir lorsque ces services ou équipements ne sont pas annoncés par nous-mêmes et que nous n'avons pas accepté de les organiser, ainsi que toute excursion que vous achetez au cours de votre voyage.

Les promesses que nous vous faisons concernant les services que nous avons accepté de fournir ou d'organiser dans le cadre de notre contrat et les lois et règlements de la Tanzanie serviront de base pour décider si les services en question ont été correctement fournis. Si les services particuliers qui ont donné lieu à la réclamation ou à la plainte étaient conformes aux lois et réglementations locales tanzaniennes applicables à ces services à l'époque, les services seront considérés comme ayant été correctement fournis.

Il en sera ainsi même si les services n'étaient pas conformes aux lois et règlements du pays d'origine du voyageur, qui se seraient appliqués si ces services avaient été fournis dans le pays d'origine du voyageur. Ce terme s'applique également lorsque la réclamation ou la plainte concerne l'absence d'un dispositif de sécurité qui pourrait amener un client raisonnable à refuser d'entreprendre le voyage en question, étant donné que de nombreux dispositifs de sécurité qui seraient considérés comme allant de soi dans le pays d'origine (tels que les sièges pour enfants dans les véhicules routiers) ne sont pas fournis de manière systématique en Tanzanie.  

Excursions et activités supplémentaires.
Nous pouvons vous fournir des informations sur les activités et les excursions disponibles dans la région que vous visitez. Nous ne sommes pas impliqués dans ces activités ou excursions qui ne sont ni gérées, ni supervisées, ni contrôlées de quelque manière que ce soit par nous. Elles sont proposées par des opérateurs locaux ou d'autres tiers qui sont totalement indépendants de nous.

 

Elles ne font pas partie de votre contrat avec nous, même si nous vous suggérons certains opérateurs/autres tiers et/ou si nous vous aidons à réserver ces activités ou excursions de quelque manière que ce soit. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité à quelque titre que ce soit en ce qui concerne ces activités ou excursions et l'acceptation de responsabilité contenue dans les présentes conditions de réservation ne s'appliquera pas à ces activités ou excursions.

Nous ne pouvons pas garantir l'exactitude à tout moment des informations données en rapport avec ces activités ou excursions ou sur la/les région(s) que vous visitez en général (sauf lorsque cela concerne les services qui feront partie de votre contrat) ou qu'une excursion ou activité particulière qui ne fait pas partie de notre contrat aura lieu, car ces services ne sont pas sous notre contrôle.

 

Si vous estimez que l'une des activités mentionnées dans notre brochure et ne faisant pas partie de notre contrat est essentielle au bon déroulement de votre voyage, envoyez-nous un courriel et nous vous informerons de la dernière situation connue. Si nous avons connaissance d'une quelconque modification matérielle des informations relatives au logement/à la zone et/ou à des activités extérieures qui peuvent raisonnablement affecter votre décision de réserver un voyage avec nous, nous vous transmettrons cette information au moment de la réservation.

Problèmes liés aux compagnies aériennes et aux vols.
Si un vol que vous avez réservé est annulé ou retardé, si votre billet d'avion est déclassé ou si l'embarquement est refusé par votre compagnie aérienne dans des circonstances qui vous permettraient de réclamer une indemnisation à la compagnie aérienne en vertu du règlement (CE) n° 261/2004 - le règlement sur le refus d'embarquement de 2004, vous devez poursuivre la compagnie aérienne pour obtenir l'indemnisation qui vous est due. Toutes les sommes que vous recevez ou que vous êtes en droit de recevoir de la compagnie aérienne concernée en vertu de ce règlement représentent le montant total de votre droit à une indemnisation ou à tout autre paiement découlant de l'annulation, du retard, du déclassement ou du refus d'embarquement.

Le fait qu'un retard vous donne le droit d'annuler votre vol ne vous donne pas automatiquement le droit d'annuler d'autres arrangements, même si ces arrangements ont été pris en même temps que votre vol. Nous ne sommes pas tenus de vous verser un quelconque paiement en rapport avec le règlement sur le refus d'embarquement, étant donné que votre droit à une indemnisation ou à un autre paiement (comme indiqué ci-dessus) est couvert par les obligations de la compagnie aérienne en vertu du règlement sur le refus d'embarquement. Veuillez noter que votre droit

 

(« Modifications et annulations par nous ») et les limitations de notre responsabilité (« Nos responsabilités et leurs limitations ») ne sont pas affectés par les règlements sur le refus d'embarquement susmentionnés, sauf que nous sommes en droit de faire valoir que le montant que vous recevez ou êtes en droit de recevoir de la compagnie aérienne est suffisant pour satisfaire à toute obligation d'indemnisation que nous pourrions avoir envers vous en tant qu'organisateur de voyages à la suite d'une telle annulation, d'un retard, d'un déclassement ou d'un refus d'embarquement.

Problèmes de transfert.
En cas de défaillance de l'un des éléments d'un voyage, comme le non-départ d'un bateau ou d'un avion, nous essaierons de réorganiser le voyage du mieux possible pour en minimiser l'impact, mais nous ne pouvons être tenus pour responsables des répercussions d'une telle défaillance. En pratique, vous n'aurez pas à le faire, mais pour des raisons juridiques, nous devons insister sur le fait que le client doit vérifier auprès des opérateurs locaux les heures et les horaires exacts des transports.

 

Il n'y a que quelques départs pour lesquels une panne peut avoir des conséquences graves et nous essayons toujours de construire des voyages qui évitent de tels risques et nous essayons de vous informer de ces possibilités. En Tanzanie, on apprend vite à se ménager une petite marge de manœuvre dans son emploi du temps. En plus de ce qui précède, nous aimerions également souligner que la Tanzanie n'est pas conçue pour les livraisons de dernière minute et instantanées. La compagnie insiste sur le fait que toute défaillance survenant lors d'une réservation effectuée moins de sept jours à l'avance est entièrement aux risques du client.
 

Information.
L'entreprise n'est pas responsable des pertes, dommages ou blessures résultant d'un manque, d'une erreur ou d'une omission dans les informations transmises au client au cours de la vente ou de la livraison ultérieure du produit. Demandes de chambres spécifiques Les réservations de chambres spécifiques sont généralement honorées mais ne peuvent être garanties. Lorsqu'une réservation a été faite de manière incorrecte ou en double et que le client n'est pas en mesure de séjourner dans l'hôtel choisi, l'entreprise est tenue de restituer uniquement la somme payée par le client pour cet élément du voyage.

Attentes en matière de santé et de sécurité.
La dernière chose que vous souhaitez est de tomber malade pendant votre voyage. Il incombe au client de s'assurer qu'il a pris toutes les précautions nécessaires et recommandées en matière de santé. Les exigences en matière de vaccination sont différentes et changent de temps à autre. Nous vous recommandons de consulter un spécialiste local de la santé des voyageurs pour plus d'informations.  Pour des informations générales, consultez le site https://wwwnc.cdc.gov/travel
Nous rappelons à nos clients que lorsqu'ils se rendent en Tanzanie, ils ne doivent pas nécessairement s'attendre aux mêmes normes d'hygiène, de sécurité ou de service que dans des régions plus avancées du monde. L'un de nos principaux problèmes est que les clients ne prennent pas les précautions sanitaires adéquates

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pendant leur voyage.
Nous aimerions également souligner que les voyageurs ne peuvent pas nécessairement s'attendre aux mêmes niveaux de santé et de sécurité que ceux auxquels ils sont habitués dans leur pays. Les sièges pour enfants peuvent également ne pas être nécessaires et ne pas être disponibles. Si vous avez des préoccupations ou des exigences particulières dans ce domaine, nous vous invitons à vous renseigner avant d'entreprendre votre voyage, car nous ne pouvons pas offrir de conditions d'annulation spéciales en raison de lacunes dans ce domaine.

 

Conditions générales des fournisseurs.
De nombreux services qui composent votre voyage sont fournis par des fournisseurs indépendants. Ces fournisseurs fournissent ces services conformément à leurs propres conditions générales. Certaines de ces conditions peuvent limiter ou exclure la responsabilité du fournisseur à votre égard, généralement conformément aux accords internationaux applicables. Des copies des parties pertinentes de ces conditions générales sont disponibles auprès du fournisseur concerné.
Protection des clients.

Nos clients viennent du monde entier. En l'absence d'une agence de cautionnement équivalente à l'échelle mondiale, nous devons adopter une approche pratique pour offrir à nos clients la protection la plus efficace possible en cas de défaillance catastrophique de notre société. Nous avons donc organisé notre activité de la manière suivante :

Nous payons tous les fournisseurs bien avant votre arrivée, de sorte que même si notre société fait faillite, vos réservations resteront intactes.
Nous conservons tout le reste de l'argent (c'est-à-dire notre bénéfice) sur un compte bancaire séparé jusqu'à ce que les clients soient rentrés de leur voyage. Toutes les autres possibilités doivent être couvertes par votre assurance voyage, que nous demandons à tous nos clients de souscrire au moment de la réservation afin de vous protéger contre la nécessité d'une annulation. Nous sommes ainsi en mesure d'offrir une sécurité de réservation à tous nos clients dans le monde entier.

Traduit avec DeepL.com (version gratuite

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Juridiction compétente.
Le droit tanzanien s'applique au contrat et à tout litige, toute réclamation ou toute autre question de quelque nature que ce soit survenant entre nous. Toutes les parties conviennent que tout litige, toute réclamation ou toute autre question de quelque nature que ce soit survenant entre nous doit être traité par les tribunaux de Tanzanie uniquement.

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Demandes de renseignements frauduleuses.
Les demandes de devis et autres informations qui nous sont soumises par l'un de nos concurrents, fournisseurs potentiels ou leurs associés, sous l'apparence d'une demande authentique de la part d'un client, seront considérées comme frauduleuses. La découverte d'une telle fraude fera l'objet de poursuites judiciaires jusqu'à la sanction maximale. Nous ne réclamerons pas seulement le temps perdu à mener de telles enquêtes, mais nous ferons également des réclamations beaucoup plus importantes concernant l'avantage obtenu par la possession de telles informations fournies dans l'environnement concurrentiel dans lequel nous opérons.

Traduit avec DeepL.com (version gratuite)