Termini di prenotazione, termini di deposito e politica di rimborso

b) Modifiche da parte del cliente o del suo rappresentante

Se il cliente desidera apportare modifiche alla propria prenotazione dopo aver ricevuto il pagamento e il deposito, di solito viene applicata una tassa di modifica per coprire i costi amministrativi aggiuntivi. Le modifiche all'itinerario possono comportare un notevole dispendio di tempo e spese amministrative, pertanto è meglio evitare le modifiche se possibile. Se le modifiche comportano l'annullamento di un elemento della prenotazione, si applicano le spese di cancellazione standard. Le aggiunte a una prenotazione esistente possono essere effettuate senza costi di modifica.

 

Cancellazione.
Se l'individuo cancella meno di (10 giorni) prima del tour, perderà le spese del tour. Il rimborso può essere preso in considerazione in circostanze straordinarie che possono essere dimostrate.

In caso di cancellazione prima di (10 giorni) dalla data del tour, verrà effettuato un rimborso (ad eccezione dei tour con alloggio, il cui rimborso sarà soggetto alle politiche dell'alloggio) (al netto dei costi di transazione bancaria).

Non sono consentiti cambi e non saranno concessi rimborsi per i tour individuali cancellati. È obbligatorio acquistare una copertura assicurativa completa per il pacchetto turistico e i biglietti aerei per tutelarsi in caso di cancellazione o modifica.
In alcuni casi, il cliente riceverà una nota di credito sul deposito versato, soprattutto per le prenotazioni effettuate nelle stagioni di spalla.

 

Se viaggiate da Zanzibar e abbiamo prenotato per voi il volo interno, ma cancellate il tour, dovremo addebitarvi il 50% del costo del biglietto aereo, in quanto incorriamo in spese quando cancelliamo il tour.

b) Modifiche e cancellazioni da parte della Società.
Occasionalmente può verificarsi il fallimento di un fornitore o, più comunemente, l'incapacità di un venditore di fornire un servizio approvato. Un esempio è l'impossibilità di un operatore di safari di mettere in campo un campo mobile a causa di una modifica delle norme del parco, della chiusura di una strada o di un confine o di condizioni meteorologiche estreme.

Un evento più comune, ma ancora relativamente raro, è un errore commesso durante il processo di prenotazione, da noi o dai nostri fornitori, che porta alla mancanza di disponibilità per un particolare elemento del viaggio.

 

In entrambi i casi cercheremo di sostituire il servizio con uno uguale, che non influisca sullo stato della prenotazione e sulle relative responsabilità di pagamento e consegna. In alcuni casi, ciò potrebbe non essere possibile e sarà necessario richiedere il consenso del cliente per un cambiamento più significativo.

Travel Wise Safari si riserva il diritto, in casi pericolosi, di cancellare un tour in qualsiasi momento prima della partenza se, a causa di terrorismo, disastri naturali, instabilità politica o per qualsiasi motivo, non è possibile effettuare l'itinerario previsto.

 

Il rimborso di tutti i pagamenti terrestri ricevuti solleva la Compagnia da ogni ulteriore responsabilità.
La Compagnia non è responsabile di eventuali spese accessorie sostenute dal cliente a causa della prenotazione, quali spese per i visti, vaccinazioni, biglietti aerei non rimborsabili, ecc.

Assicurazione
Un'assicurazione di viaggio e medica è consigliata a tutti i partecipanti al View Africa Safari. La polizza deve includere la copertura per la cancellazione o la limitazione del viaggio, le spese mediche derivanti da malattie o incidenti prima o durante il viaggio, l'evacuazione e il rimpatrio in caso di emergenza, la morte, la perdita o il furto di bagagli, denaro o effetti personali.

 

I clienti sono responsabili della propria assicurazione e View Africa Safari non è legalmente responsabile nel caso in cui un ospite non abbia stipulato una copertura assicurativa adeguata. Tutte le attività sportive intraprese dai clienti sono di loro scelta e a loro rischio.

 

Queste includono attività come il para-sailing, le immersioni subacquee, l'arrampicata in montagna, tutti gli altri sport acquatici, l'equitazione, ecc. Consigliamo ai clienti di rivedere attentamente le loro polizze assicurative, poiché molte di esse non coprono le lesioni subite durante un'attività ad alto rischio.

 

L'assicurazione di viaggio è anche uno degli aspetti più importanti per proteggere il vostro viaggio in caso di guasto o cancellazione, quindi assicuratevi di averla stipulata fin dal momento della prenotazione e che copra l'intero periodo prima, durante e dopo il viaggio.

Idoneità del viaggio e comportamento inappropriato.
Ci riserviamo il diritto, a nostra assoluta discrezione, di interrompere senza preavviso l'organizzazione del viaggio di qualsiasi cliente il cui comportamento sia tale da causare, secondo la nostra ragionevole opinione, o secondo l'opinione di qualsiasi operatore o delle autorità, disagio, danno, pericolo o fastidio a terzi o al cliente, o da causare danni alla proprietà o sia illegale.

I nostri viaggi possono essere fisicamente impegnativi. Al momento della prenotazione, il passeggero è tenuto a fornire un resoconto accurato di eventuali limitazioni della propria mobilità e di tutte le altre informazioni rilevanti relative alla propria salute e forma fisica. Dovete inoltre informarci di qualsiasi cambiamento del vostro livello di mobilità o di salute e forma fisica tra la prenotazione e l'inizio del viaggio.

Ci riserviamo il diritto, a nostra assoluta discrezione, di interrompere senza preavviso l'organizzazione del viaggio di qualsiasi cliente che, secondo la nostra ragionevole opinione, o secondo l'opinione di qualsiasi operatore o di qualsiasi altra persona competente, potrebbe non essere in grado di far fronte adeguatamente alle esigenze del viaggio.

 

In una di queste circostanze, tutti i nostri obblighi nei confronti del cliente ai sensi del presente contratto o di altro tipo cesseranno, si applicheranno tutte le spese di cancellazione e non saremo responsabili di alcun rimborso, risarcimento o costo sostenuto dal cliente.

Problemi che si verificano durante il viaggio.
Se si verificano problemi durante un viaggio, i clienti sono tenuti a informare la Compagnia e/o la guida o i suoi agenti dei dettagli di tali problemi il prima possibile, in modo da poter intraprendere azioni correttive.
Di solito siamo in grado di agire rapidamente per risolvere qualsiasi problema di questo tipo in modo soddisfacente. Non saranno accettate richieste di risarcimento derivanti da problemi che il cliente ha subito in silenzio e non ci ha dato la possibilità di correggere, per poi presentare un reclamo molto tempo dopo l'evento.
In caso di reclamo reale dopo il viaggio, qualsiasi prova che si possa raccogliere in quel momento sarà molto utile, soprattutto le fotografie. Tenete presente che, per determinare se è dovuto un rimborso, dovremo negoziare con il fornitore in questione dopo il vostro ritorno, quindi anche le concessioni che riuscirete a ottenere direttamente da loro potranno essere molto utili per raggiungere una soluzione rapida.

Responsabilità e loro limitazioni.
Né Travel Wise Safari né alcuna persona o agente che agisca per, attraverso o per conto della Società sarà responsabile di eventuali reclami, perdite, danni, lesioni, morte, costi, spese, ritardi, disagi dovuti a ritardi o cambiamenti di programma, overbooking dell'alloggio, inadempienza di terzi, attacchi di animali selvatici o domestici, epidemie o minaccia di esse,

 

malattie, mancanza di cure mediche adeguate, evacuazione verso le stesse se necessario, condizioni atmosferiche, scioperi, cause di forza maggiore o di governo, perdita o smarrimento dei bagagli, atti di terrorismo o minaccia di esso, forza maggiore, guerra, quarantena, attività criminale o qualsiasi altra causa al di fuori del suo controllo, comprese quelle che risultano direttamente o indirettamente da qualsiasi azione o omissione,

 

negligenza o altro, di qualsiasi persona, appaltatore indipendente, società o azienda che fornisca beni o servizi in relazione al Viaggio, a qualsiasi componente opzionale del viaggio o a qualsiasi altra opzione disponibile per l'acquisto.

 

La Compagnia non si assume alcuna responsabilità per gli atti o le omissioni di tour operator, hotel, vettori o altri soggetti esterni alla Compagnia sui quali non ha alcun controllo. È importante essere consapevoli che si viaggia in aree del mondo che possono essere pericolose o difficili.

Ci aspettiamo dai nostri ospiti un certo livello di consapevolezza di tali questioni e non possiamo assumerci alcuna responsabilità se gli ospiti vengono ingannati da truffe o subiscono danni o lesioni a causa di soggetti non direttamente coinvolti nella fornitura dei servizi descritti nel contratto.

 

 

 

In altre parole, ci aspettiamo che siate ragionevolmente prudenti quando vi trovate in luoghi pubblici, in particolare negli aeroporti e nelle città. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i servizi che non fanno parte del nostro contratto. Ciò include, ad esempio, qualsiasi servizio o struttura aggiuntiva che il vostro hotel o qualsiasi altro fornitore si impegna a fornire per voi, laddove i servizi o le strutture non sono pubblicizzati da noi e non abbiamo accettato di organizzarli, e qualsiasi escursione che acquistate durante il vostro viaggio.

 

 

Le promesse fatte al cliente in merito ai servizi che abbiamo concordato di fornire o organizzare come parte del nostro contratto e le leggi e i regolamenti della Tanzania saranno utilizzati come base per decidere se i servizi in questione sono stati forniti correttamente. Se i servizi specifici che hanno dato origine al reclamo o alla lamentela sono conformi alle leggi e ai regolamenti locali della Tanzania applicabili a tali servizi in quel momento, i servizi saranno considerati come forniti correttamente.

 

 

Questo vale anche se i servizi non sono conformi alle leggi e ai regolamenti del paese di origine del viaggiatore, che sarebbero stati applicati se tali servizi fossero stati forniti nel paese di origine del viaggiatore. Questo termine comprende anche il caso in cui il reclamo o la lamentela riguardi l'assenza di un elemento di sicurezza che potrebbe indurre un cliente ragionevole a rifiutare il viaggio in questione, poiché molti elementi di sicurezza che in patria sarebbero dati per scontati (come i seggiolini per bambini nei veicoli stradali) in Tanzania non sono previsti di norma.

 

 

Escursioni e attività aggiuntive.

Potremmo fornirvi informazioni su attività ed escursioni disponibili nell'area che state visitando. Non siamo coinvolti in tali attività o escursioni che non sono gestite, supervisionate o controllate in alcun modo da noi. Esse sono fornite da operatori locali o da terzi che sono del tutto indipendenti da noi.

 

 

 

Non fanno parte del vostro contratto con noi, anche se vi suggeriamo determinati operatori/altre parti terze e/o vi assistiamo nella prenotazione di tali attività o escursioni in qualsiasi modo. Non possiamo accettare alcuna responsabilità su qualsiasi base in relazione a tali attività o escursioni e l'accettazione di responsabilità contenuta nelle presenti condizioni di prenotazione non si applica ad esse.

 

 

Non possiamo garantire in alcun momento l'accuratezza delle informazioni fornite in relazione a tali attività o escursioni o sull'area o le aree che state visitando in generale (tranne nel caso in cui ciò riguardi i servizi che faranno parte del vostro contratto) o che qualsiasi particolare escursione o attività che non fa parte del nostro contratto avrà luogo, poiché tali servizi non sono sotto il nostro controllo.

 

 

 

Se ritenete che una qualsiasi attività menzionata nel nostro opuscolo che non fa parte del nostro contratto sia fondamentale per il godimento del vostro viaggio, inviateci un'e-mail e vi comunicheremo la situazione più recente. Se veniamo a conoscenza di modifiche sostanziali alle informazioni su alloggi/aree e/o attività esterne che possono ragionevolmente influire sulla vostra decisione di prenotare un viaggio con noi, vi comunicheremo tali informazioni al momento della prenotazione.

 

 

Problemi con le compagnie aeree e i voli.

Se un volo da voi prenotato viene cancellato o ritardato, il vostro biglietto aereo viene declassato o l'imbarco viene negato dalla vostra compagnia aerea in circostanze che vi darebbero diritto a richiedere un risarcimento contro la compagnia aerea ai sensi del Regolamento CE n. 261/2004 - Regolamento sull'imbarco negato 2004, dovrete perseguire la compagnia aerea per ottenere il risarcimento che vi spetta. Tutte le somme che ricevete o che avete diritto di ricevere dalla compagnia aerea in questione in virtù del presente Regolamento rappresentano l'intero importo del vostro diritto al risarcimento o a qualsiasi altro pagamento derivante da tale cancellazione, ritardo, declassamento o negato imbarco.

 

 

Il fatto che un ritardo possa dare diritto alla cancellazione del volo non dà automaticamente diritto alla cancellazione di altri accordi, anche se questi sono stati presi insieme al volo. La Compagnia aerea non è tenuta a effettuare alcun pagamento a favore del passeggero in relazione ai Regolamenti sull'imbarco negato, poiché il diritto del passeggero a un risarcimento o ad altri pagamenti (come indicato sopra) è coperto dagli obblighi della compagnia aerea ai sensi dei Regolamenti sull'imbarco negato. Si prega di notare che il vostro diritto

 

 

 

(“Modifiche e cancellazioni da parte nostra”) e le nostre limitazioni di responsabilità (“Le nostre responsabilità e le loro limitazioni”) non sono influenzati dalle suddette Norme sull'imbarco negato, ad eccezione del fatto che abbiamo il diritto di sostenere che l'importo che ricevete o avete diritto di ricevere dalla compagnia aerea è sufficiente a soddisfare qualsiasi obbligo di risarcimento che potremmo avere nei vostri confronti in qualità di tour operator a seguito di tali cancellazioni, ritardi, declassamenti o imbarchi negati.

Problemi di trasferimento.

Se uno qualsiasi degli elementi di un viaggio dovesse fallire, come ad esempio la mancata partenza di una barca o di un aereo, cercheremo di riorganizzare il viaggio nel miglior modo possibile per ridurre al minimo l'impatto, ma non possiamo essere responsabili di eventuali effetti a catena derivanti da un tale fallimento. In pratica non sarà necessario, ma per motivi legali dobbiamo insistere sul fatto che il cliente deve verificare con gli operatori locali gli orari esatti e i programmi di trasporto.

 

 

 

Sono poche le partenze per le quali un guasto può causare gravi ripercussioni; cerchiamo sempre di costruire viaggi che evitino tali rischi e cercheremo di mettervi al corrente di tali possibilità. In Tanzania si impara presto ad avere un po' di margine di manovra nel programma. In aggiunta a quanto sopra, vorremmo anche sottolineare che la Tanzania non è predisposta per consegne istantanee e all'ultimo minuto. La Compagnia insiste sul fatto che qualsiasi inadempienza relativa a una prenotazione effettuata con meno di sette giorni di anticipo è completamente a rischio del cliente.

 

 

 

Informazioni.

La Compagnia non si assume alcuna responsabilità per perdite, danni o lesioni derivanti da carenze, errori o omissioni nelle informazioni fornite al cliente nel corso della vendita o della successiva consegna del prodotto. Richieste di camere specifiche Le prenotazioni di camere specifiche vengono solitamente onorate, ma non possono essere garantite. Nel caso in cui una prenotazione sia stata effettuata in modo errato o doppia e il cliente non sia in grado di soggiornare nell'hotel prescelto, la società è tenuta a restituire solo la somma pagata dal cliente per quella parte del viaggio.

 

 

Aspetti di salute e sicurezza.

L'ultima cosa che si vuole fare è ammalarsi durante il viaggio. È responsabilità del cliente assicurarsi di aver preso tutte le precauzioni sanitarie necessarie e raccomandate. I requisiti per le vaccinazioni sono diversi e cambiano di volta in volta. Per ulteriori informazioni, si consiglia di rivolgersi a uno specialista sanitario locale. Per informazioni generali, visitate il sito https://wwwnc.cdc.gov/travel

Si ricorda ai clienti che quando si recano in Tanzania non devono necessariamente aspettarsi gli stessi standard igienici, di sicurezza o di servizio che si avrebbero in aree più avanzate del mondo. Uno dei nostri maggiori problemi è rappresentato dai clienti che non prendono le adeguate precauzioni sanitarie durante il viaggio.

Vorremmo anche sottolineare che i viaggiatori non possono necessariamente aspettarsi gli stessi livelli di salute e sicurezza a cui sono abituati a casa. Anche i seggiolini per bambini potrebbero non essere richiesti o non essere disponibili. Se avete dubbi o esigenze particolari in questo ambito, vi invitiamo a informarvi in modo specifico prima di intraprendere il viaggio, poiché non possiamo offrire condizioni di cancellazione speciali derivanti da eventuali carenze in questo ambito.

 

Termini e condizioni dei fornitori.

Molti dei servizi che compongono il viaggio sono forniti da fornitori indipendenti. Tali fornitori forniscono questi servizi in base ai propri termini e condizioni. Alcuni di questi termini e condizioni possono limitare o escludere la responsabilità del fornitore nei vostri confronti, di solito in conformità agli accordi internazionali applicabili. Copie delle parti pertinenti di tali termini e condizioni sono disponibili presso il fornitore interessato.

Protezione del cliente.

 

 

I nostri clienti provengono da tutto il mondo. In assenza di un'agenzia di garanzia equivalente a livello mondiale, dobbiamo adottare un approccio pratico per fornire la protezione più efficace ai nostri clienti contro un fallimento catastrofico della nostra azienda. Per questo motivo abbiamo impostato la nostra attività nel modo seguente:

 

 

Paghiamo tutti i fornitori con largo anticipo rispetto al vostro arrivo, in modo che anche se la nostra società dovesse fallire, le vostre prenotazioni rimarrebbero intatte.

Tutti gli altri soldi (cioè i nostri profitti) li conserviamo in un conto bancario separato fino al ritorno dei clienti dal loro viaggio. Tutte le altre eventualità dovrebbero essere coperte dalla vostra assicurazione di viaggio, che chiediamo a tutti i clienti di avere e che dovrebbe essere stipulata al momento della prenotazione per tutelarsi dalla necessità di effettuare una cancellazione. In questo modo siamo in grado di offrire la sicurezza delle prenotazioni a tutti i nostri clienti in tutto il mondo.

 

 

 

Giurisdizione legale.

La legge della Tanzania si applicherà al contratto e a qualsiasi controversia, reclamo o altra questione di qualsiasi natura che sorga tra noi. Tutte le parti concordano che qualsiasi controversia, reclamo o altra questione di qualsiasi natura che si verifichi tra noi deve essere trattata esclusivamente dai tribunali della Tanzania.

 

 

 

Richieste fraudolente.

Le richieste di preventivi e altre informazioni inviateci da uno qualsiasi dei nostri concorrenti, potenziali fornitori o loro associati, sotto l'apparenza di essere una richiesta autentica del cliente, saranno trattate come false. La scoperta di tali frodi sarà perseguita in tribunale fino alla massima sanzione. Non solo chiederemo il risarcimento per il tempo perso direttamente nel condurre tali indagini, ma avanzeremo anche richieste di risarcimento molto più ampie per il vantaggio ottenuto dal possesso di tali informazioni fornite nell'ambiente competitivo in cui operiamo.

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